fa کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان؛ مدل سروکوال سلامت Health پژوهشی اصيل Original Research <p> <strong> اهداف: </strong>با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، می‌توان زمینه را برای تدوین برنامه ‌ هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی فراهم نمود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد. </p><p> <strong> روش‌ها: </strong>در این مطالعه‌‌ توصیفی- تحلیلی مقطعی 170 نفر از دانشجویان دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1389 با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفتند. از پرسش­نامه استاندارد سروکوال شامل دو بخش مشخصات فردی و ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات آموزشی، برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS 16 و به‌کمک آمار توصیفی و آزمون‌های کولموگروف- اسمیرنوف، T زوجی، آنالیز واریانس یک­طرفه و تعقیبی توکی انجام گرفت. </p><p> <strong> یافته </strong><strong>‌ </strong><strong>ها: </strong>در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود دا شت . بیشترین میانگین شکاف کیفیت در بعد همدلی (57/1-) و بعد از آن به ترتیب در ابعاد فیزیکی (55/1-)، پاسخ‌گویی (42/1-) و تضمین (40/1-) مشاهده شد و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد اطمینان (31/1-) بود. رابطه آماری معنی‌داری نیز بین شکاف کیفیت در ابعاد مختلف کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به آن مشاهده شد (001/0 <P ). </p><strong>نتیجه‌گیری: </strong>انتظارات دانشجویان فراتر از درک آنها از وضعیت موجود است و در هیچ‌کدام از ابعاد خدمت، انتظارات آنها برآورده نشده است. در راستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی، کلیه ابعاد به­ویژه بعد همدلی باید در اولویت قرار گیرد . <p> <strong> Aims: </strong>By studying the gap between expectations and perceptions of students from educational services, we can provide the base for developing appropriate programs for the improvement of educational services. This study was performed to assess the quality of educational services from the viewpoint of allied health sciences <strong></strong>students in Tehran University of Medical Sciences. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this descriptive cross-sectional study, 170 allied health sciences <strong></strong>students were selected by simple random sampling method in 2010. The standard SERVQUAL questionnaire including the two parts of individual characteristics and the five educational service quality dimensions was used for data collection. Data were analyzed by SPSS 16 using descriptive statistics and Kolmogorov-Smirnov test, one-way variance analysis, Tukey’s post hoc test and paired T-test. </p><p> <strong> Results: </strong>There was a quality gap in all educational service quality dimensions and the related measuring phrases. The highest average of quality gap was observed in the empathy (-1.57) and then in tangibles (-1.55), responsiveness (-1.42) and reliability (-1.40), respectively. The lowest average belonged to assurance (-1.31). There was a statistically significant relationship between the quality gap in different dimensions of educational service quality and its related phrases (p<0.001). </p><p> <strong> Conclusion: </strong>Expectations of students are beyond their perception from current situation and their expectations are not met in any of service dimensions. To improve the quality of educational services, all the dimensions especially empathy should be in priority. </p> کلیدواژه‌ه :سروکوال، کیفیت، خدمات آموزشی، ارزیابی، دانشجو Keywords: SERVQUAL, Quality, Educational Services, Assessing, Student 21 26 http://edcbmj.ir/browse.php?a_code=A-10-170-1&slc_lang=fa&sid=1 Tofighi Sh. شهرام توفیقی 10031947532846002373 10031947532846002373 No Sadeghifar J. جمیل صادقی فر 10031947532846002374 10031947532846002374 No Hamouzadeh P. پژمان حموزاده phamouzadeh@gmail.com 10031947532846002375 10031947532846002375 Yes Afshari S. سعیده افشاری 10031947532846002376 10031947532846002376 No Foruzanfar F. فائزه فروزان فر 10031947532846002377 10031947532846002377 No Taghavi Shahri S. M. سید محمود تقوی شهری 10031947532846002378 10031947532846002378 No