fa ارزیابی و رتبه بندی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان(مطالعه موردی دانشگاه علوم و فنون مازندران) پ‍ژوهش در آموزش علوم پزشکی Research in Medical Science Education توصيفی و نظرسنجی Descriptive & Survey <p dir="RTL" style="margin-right: 22.5pt; text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b yagut;"><span style="font-size:12.0pt;">زمینه و اهداف:</span></span></strong> <span style="font-family:b yagut;">پژوهش حاضر به ارزیابی </span><span style="font-family:b yagut;">و رتبه‌بندی شکاف کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پرداخته است.</span><br> <strong><span style="font-family:b yagut;"><span style="font-size:12.0pt;">روش بررسی:</span></span></strong> <strong><span style="font-family:b yagut;">در </span></strong><span style="font-family:b yagut;">این پژوهش</span> <span style="font-family:b yagut;">توصیفی</span> <span style="font-family:b yagut;">از</span> <span style="font-family:b yagut;">نوع</span> <span style="font-family:b yagut;">پیمایشی، </span><span style="font-family:b yagut;">706 نفر</span><span style="font-family:b yagut;"> از دانشجویان</span> <span style="font-family:b yagut;">به‌صورت تصادفی- طبقه‌ای </span><span style="font-family:b yagut;">در نیمسال اول سال تحصیلی 1395-1394 </span><span style="font-family:b yagut;">انتخاب</span><span style="font-family:b yagut;"> شدند.</span><span style="font-family:b yagut;"> ابزار گرد</span><span style="font-family:b yagut;">آ</span><span style="font-family:b yagut;">وری داده&shy;ها پرسشنامه استاندارد سروکوال، دارای 5 بعد کیفیت خدمات شامل تضمین، همدلی ، اطمینان، فیزیکی، و پاسخگویی بود. </span><span style="font-family:b yagut;">برای تحلیل نتایج از نرم افزار </span><span dir="LTR">Spss.18</span><span style="font-family:b yagut;"> و آزمون‌های یومان ویتنی، کروسکال والیس، ویلکاکسون، همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید.</span><br> &nbsp;<br> <strong><span style="font-family:b yagut;"><span style="font-size:12.0pt;">یافته‌ها: </span></span></strong><strong><span style="font-family:b yagut;">ا</span></strong><span style="font-family:b yagut;">ز دیدگاه دانشجویان</span> <span style="font-family:b yagut;">درهر پنج بعد</span> <span style="font-family:b yagut;">کیفیت خدمات، شکاف</span> <span style="font-family:b yagut;">(ادراک منهای انتظار) منفی وجود</span> <span style="font-family:b yagut;">دارد.</span> <span style="font-family:b yagut;">میانگین</span> <span style="font-family:b yagut;">شکاف</span> <span style="font-family:b yagut;">کیفیت به ترتیب در ابعاد شرایط فیزیکی (0/83-)، پاسخگویی (0/82-)،</span> <span style="font-family:b yagut;">همدلی</span><span dir="LTR"> )</span><span style="font-family:b yagut;">(0/78-)، تضمین (0/68</span><span style="font-family:b yagut;">-</span><span style="font-family:b yagut;">)، و قابلیت اطمینان ( 0/68-) مشاهده</span> <span style="font-family:b yagut;">شد.</span> <span style="font-family:b yagut;">بین متغیر جمعیت شناختی</span> <span style="font-family:b yagut;">جنسیت و ترم های تحصیلی تفاوت</span> <span style="font-family:b yagut;">معناداری با شکاف در هر یک از ابعاد</span> <span style="font-family:b yagut;">پنج‌گانه مشاهده</span> <span style="font-family:b yagut;">نگردید. به‌جز بعدهای پاسخگویی&shy;و تضمین، بین متغیر مقطع تحصیلی با شکاف، در سایر ابعاد پنج‌گانه تفاوت معنادار مشاهده‌شده است. متغیر معدل با شکاف در هر یک از ابعاد پنج‌گانه به‌جز پاسخگویی و همدلی تفاوت معنادار مشاهده‌شده است. همچنین بین متغیر رشته تحصیلی با شکاف به‌جز بعد شرایط فیزیکی در بقیه ابعاد تفاوت معنادار مشاهده نشده است.</span><br> &nbsp;<br> <strong><span style="font-family:b yagut;"><span style="font-size:12.0pt;">نتیجه‌گیری</span></span></strong>: <span style="font-family:b yagut;">نتایج نشان می‌دهد که کیفیت</span> <span style="font-family:b yagut;">خدمات</span> <span style="font-family:b yagut;">آموزشی در حد انتظار دانشجویان نبوده است، لذا سیاست‌گذاران دانشگاهی با بهره‌گیری از یافته‌های این تحقیق می‌توانند در راستای کیفیت خدمات</span> <span style="font-family:b yagut;">آموزشی گام‌های مؤثر را بردارند.</span></p> <p style="text-align: justify;"><strong>Background and Aims:</strong>This study was conducted with the aim of evaluating and ranking the quality gap in educational services from the student&rsquo;s point of view.<br> <strong>Methods:</strong>The method of this descriptive study was a survey; The Statistical population was randomly selected and consisted of 706 students of the first semester of the academic year 2015 &ndash; 2016. Data were collected by SERVQUAL standard questionnaire which consist of accountability, empathy, guaranteed, Reliability, and physical conditions. Data analysis was performed by the use of Spss.18 software, U-Mann Whitney test, Kruskal-Wallis, Wilcoxon, and Pearson-Spearman correlation.the entire six grade 8 books, the component related to mental health with 732 and physical activity with 735 cases allocate the highest frequency, and control and prevention of diseases was the least frequent with 6 frequency.<br> <strong>Results:</strong>There is a negative gap in all 5 aspects of service quality from perspective of students. Average for each quality gap aspect was observed respectively in physical conditions (- 0/83), accountability (- 0/82), empathy (-0/78), guaranteed (-0/68) and Reliability (- 0/68). There is no significant correlation between gap, in each of these five aspects, with variables of different academic terms and sex demography. There is a significant correlation between quality gap with the academic study level variable with exception of guaranteed and accountability aspects. The grade variable have an impact of all of aspects except empathy and accountability. There is no correlation between fields of study with quality gap except in physical conditions.<br> <strong>Conclusion:</strong>The results shows that students find the quality of educational services insufficient, therefore the Academic policymakers can use these results to increases the quality of educational services in universities<strong>.</strong></p> ارزیابی کیفیت, خدمات آموزشی, تحلیل شکاف, مدل سروکوال, ادراک و انتظارات Quality assessment, Administrative services, Gap analysis, SERVQUAL model, Perceptions and acting 288 301 http://edcbmj.ir/browse.php?a_code=A-10-608-3&slc_lang=fa&sid=1 Tahereh Aghamirzaee Mahali طاهره آقامیرزایی محلی taghamirzaee@yahoo.com 100319475328460019205 100319475328460019205 No Department of Management, Faculty of Management,Mazandaran University of Science and Technology,Babol, Iran گروه مدیریت،دانشکده مدیریت، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران Mohamad Babazadeh محمد بابازاده Mohamad_Babazadeh@yahoo.com 100319475328460019206 100319475328460019206 No Department of Industrial Engineering, Faculty of Management and Technology, University of Science and Technology, Babol, Iran گروه مهندسی صنایع،دانشکده مدیریت و فناوری، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ایران Bagher Rahimpour kami باقر رحیم پور Rc_bagher@yahoo.com 100319475328460019207 100319475328460019207 No Department of computer, Faculty of computer Mazandaran University of Science and Technology, Babol, Iran گروه کامپیوتر،دانشکده کامپیوتر،دانشگاه علوم و فنون مازندران ، بابل، ایران Abrahim Salehi Omran ابراهیم صالحی عمران edpes60@hotmail.com 100319475328460019208 100319475328460019208 Yes Department of Educational Sciences, Faculty of Humanities, Mazandaran University, Babolsar , Iran گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه مازندران،بابلسر،ایران