fa مدل تلفیقی "کارت امتیازی متوازن" و "تعالی به‌منظور بهبود عملکرد"؛ مطالعه موردی سلامت Health پژوهشی اصيل Original Research <p> <strong> اهداف: </strong>چشم‌انداز در سازمان، توسط استراتژی‌ها تحقق می‌یابد و این استراتژی‌ها می‌توانند توسط کارت امتیازی متوازن تبیین شوند. هدف از انجام این مطالعه، ارایه چارچوب مدل مفهومی تلفیقی از دو مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC ) و مدل تعالی سازمان EFQM با استفاده از ماتریس ( QFD ) برای بهبود عملکرد مستمر در محیط دانشگاهی بود. </p><p> <strong> روش­ها: </strong>در این مطالعه توصیفی برای گردآوری داده‌ها از تلفیق مطالعه اسنادی و میدانی (مصاحبه سازمان‌یافته و پرسش‌نامه) استفاده شد. پس از بررسی مفاهیم نظری به بررسی و مقایسه دو مدل پرداخته و نقاط قوت و ضعف دو مدل بیان و سپس مدل مفهومی مدیریت عملکرد با استفاده از تلفیق دو مدل ارایه شد. برای شناسایی اهداف استراتژیک با رویکرد کارت امتیازی متوازن و متناسب با چشم­انداز تعیین‌شده، از دو پرسش‌نامه روایی و پایایی استفاده شد. برای تعیین روابط علت و معلولی اهداف و تلفیق دو مدل، از ماتریس گسترش عملکرد کیفیت استفاده شد. </p><p> <strong> یافته­ها: </strong>پس از تعیین اهداف استراتژی و روابط بین آنها، با نظرخواهی از خبرگان، نقشه استراتژی دانشگاه رسم شد. همچنین پس از تعیین روابط بین اهداف BSC با معیارهای EFQM ، روابط بین آنها نیز توسط ماتریس QFD ترسیم شد. </p><p> <strong> نتیجه­گیری: </strong>مدل‌های ارزیابی متوازن و تعالی سازمانی EFQM در صورت تلفیق ، می­توانند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد فراهم نمایند. همراستاسازی این دو مدل، قادر است بهبود مستمر و افزایش بهره‌وری در دانشگاه را در پی داشته باشد . </p> <p> <strong> Aims: </strong>The perspective of an organization will be achieved through strategies and these strategies can be determined by Balances Score Cared (BSC). This study was carried out with the aim of designing a conceptual model through integrating the BSC and EFQM excellence model with the help of Quality Function Development Matrix (QFD) in order to improve performance in the university environment. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this descriptive study, a combination of documental and field (structured interviews and questionnaires) methods were used for data collection. After reviewing the theoretical concepts, the two models were compared and their strengths and weaknesses were expressed. Then the conceptual model of performance management was presented using the combination of two models. To identify the strategic goals, two questionnaires of validity and reliability were used proportionate to the determined perspective with BSC approach. For determining the cause and effect relationship and integrating the two models, the QFD matrix was used. </p><p> <strong> Results: </strong>After determining the strategic goals and their relationship, the studied university's strategy map was drawn with respect to the experts' opinions. After determining the relationship between the BSC goals and EFQM criteria by QFD matrix, their relationships were drawn by QFD matrix. </p><p> <strong> Conclusion: </strong>Integrating the BSC and EFQM Excellence model can provide a suitable framework for performance evaluation. Aligning the two models can provide improvement and increased productivity in universities. </p> کلیدواژه ها: ارزیابی عملکرد سازمان، کارت امتیازی متوازن (BSC)، نقشه استراتژی، مدل تعالی سازمان EFQM، موسسات آموزش عالی، ماتریکس گسترش عملکرد کیفیت (QFD) Keywords: Performance Evaluation of Organizations, Balanced Score Card (BSC), Strategy Map, EFQM Excellence Model, Higher Education Institutions, Quality Function Development Matrix (QFD) 51 58 http://edcbmj.ir/browse.php?a_code=A-10-305-1&slc_lang=fa&sid=1 Ahmadvand A. M. علی محمد احمدوند 10031947532846003581 10031947532846003581 No Faculty of Engineering, Comprehensive Imam-Hossein University, Tehran, Iran دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران، ایران Torbati A. امیر تربتی amir.torbati.86@gmail.cam 10031947532846003582 10031947532846003582 Yes Faculty of Engineering, Comprehensive Imam-Hossein University, Tehran, Iran دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران، ایران Pourreza N. ناصر پوررضا 10031947532846003583 10031947532846003583 No Faculty of Engineering, Comprehensive Imam-Hossein University, Tehran, Iran دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران، ایران Naderi M. مهدی نادری 10031947532846003584 10031947532846003584 No Faculty of Engineering, Comprehensive Imam-Hossein University, Tehran, Iran دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران، ایران Fyruzshahi M. محسن فیروزشاهی 10031947532846003585 10031947532846003585 No Faculty of Engineering, Comprehensive Imam-Hossein University, Tehran, Iran دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه جامع امام حسین(ع)، تهران، ایران