fa تحلیل کیفیت آموزش مجازی و حضوری؛ دانشگاه امیرکبیر نظریه­‌های یادگیری و آموزش در علوم پزشکی Theories of Learning and Teaching in Medical Sciences پژوهشی اصيل Original Research <p><strong>اهداف: </strong>امروزه کیفیت در آموزش عالی، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به کیفیت، پیامدهای نامطلوبی به‌همراه خواهد داشت. هدف این پژوهش، تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزش مجازی و حضوری از دیدگاه دانشجویان بود. </p><p><strong>روش‌ها: </strong>در این پژوهش توصیفی- پیمایشی، 200 نفر از دانشجویان حضوری و مجازی دانشگاه‌ امیرکبیر در سال تحصیلی 91-1390 با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسش‌نامه محقق‌ساخته کیفیت خدمات آموزشی بر اساس 11 مولفه در قالب 36 سئوال بود که پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 91/0 و روایی آن‌ به‌صورت محتوایی و سازه تایید شد. تحلیل داده‌ها در سطح توصیفی و استنباطی (آزمون‌های T زوجی و T تک‌نمونه‌ای) به‌کمک نرم‌افزار SPSS 18 انجام شد. </p><p><strong>یافته‌ها: </strong>تمام مولفه‌ها با میانگین 40/0±77/3 بالاتر از حد متوسط بودند. مولفه قابلیت اطمینان، (47/0±92/3) بالاترین و مولفه اعتبار (38/0±00/3) کمترین میانگین را داشت. مولفه‌های قابلیت اطمینان، امنیت، دسترسی، ارتباطات، اعتبار، ادب و انعطاف‌پذیری در آموزش مجازی و حضوری تفاوت معنی‌دار داشتند، اما در سایر مولفه‌ها این تفاوت معنی‌دار نبود. ابعاد قابلیت اطمینان و شایستگی به‌ترتیب بیشترین و کمترین شکاف را داشتند. </p><p><strong>نتیجه‌گیری: </strong>میانگین مولفه‌های کیفیت خدمات آموزشی بالاتر از حد متوسط است. </p> <p> <strong> Aims: </strong>Nowadays, quality in higher education has been highly taken into consideration. Quantitative development of higher education, if quality is not taken into consideration, has inappropriate consequences. The aim of this study was to analyze the quality gap of virtual and face-to-face education services from the view points of the students. </p><p> <strong> Methods: </strong>In this descriptive-survey study, 200 students of the virtual and face-to-face students of Amir Kabir University were selected at the academic year of 2011-12, using stratified random sampling method. The study tool was the researcher-made questionnaire of quality of the educational services, based on 11 components in the format of 36 questions, and its reliability was confirmed with Cronbach’s alpha coefficient of 0.91 and its validity was confirmed as content and structure. Data analysis was performed in descriptive and inferential level (paired T and one-sample T tests), using SPSS 18 software. <strong></strong></p><p> <strong> Results: </strong>All the components were more than moderate level with the average of 3.77±0.40. The components of capability of assurance (3.92±0.47) and credit (3.00±0.38) had the highest and the lowest average respectively. The components of assurance, security, availability, communication, credit, politeness and flexibility in virtual and face-to-face education had significant difference, but in other components, the difference was not significant. The dimensions of capability of assurance and credit had the maximum and the minimum gap respectively. <strong></strong></p><strong>Conclusion: </strong>The average of the components of quality of educational services is more than moderate level. کیفیت خدمات, آموزش حضوری, آموزش مجازی, دانشگاه, دانشجویان Quality of the Services, Face-to face education, Virtual education, University, Students 75 81 http://edcbmj.ir/browse.php?a_code=A-10-342-3&slc_lang=fa&sid=1 Rahimi H. حمید رحیمی hamid_rahimi_1982@yahoo.com 100319475328460012214 100319475328460012214 Yes Education Department, Human Sciences Faculty, Kashan University, Kashan, Iran گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران Shahin A. آرش شاهین 100319475328460012215 100319475328460012215 No Management Department, Administrative گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران Agha Babayi R. راضیه آقابابایی 100319475328460012216 100319475328460012216 No Education Department, Educational گروه علوم تربیتی، دانشکده علوم تربیتی و روان‌شناسی، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران